Климов: Банки должны своевременно информировать клиентов об изменениях условий действующих кредитов

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков», зампред комитета Госдумы по экономической политике Виктор Климов обратился к председателю Центрального банка РФ Эльвире Набиуллиной с просьбой проверить, как банки информируют клиентов об изменениях процентных ставок по действующим кредитам, снижении лимитов по кредитным картам, росте комиссии за снятие с них наличных. Мониторинг, проведенный экспертами проекта, показал, что клиенты банков зачастую узнают о таких изменениях только при расчетах с кредитной организацией.

 В связи с тем, что в конце прошлого года Центробанк повысил ключевую процентную ставку с 10,5 до 17% годовых из-за возросшей нестабильности на финансовых рынках, многие банки пересмотрели условия по кредитным и депозитным продуктам для населения. В первую очередь пересмотр коснулся вкладов. Банки стали активно рекламировать вклады под 17–22% годовых. Также произошли серьезные изменения в тарифах, условиях обслуживания кредитных карт, однако эти действия стали неожиданностью для значительной части клиентов. 

ОНФ провел мониторинг сайтов десяти банков, лидирующих по числу выданных кредитных карт. Это Сбербанк России, банк «Русский стандарт», «Альфа-банк», «Бинбанк кредитные карты», банк «Хоум кредит», Банк Москвы, «МДМ банк», «Росгосстрах банк», «ЮниКредит банк», Московский кредитный банк. Шесть из них сообщили на своих сайтах о повышении ставок по вновь выдаваемым кредитным картам, четыре – о повышении комиссии за снятие денег с любых кредиток в банкоматах и пунктах выдачи наличных. Один банк сообщил о повышении платы и комиссии по страховкам для заемщиков и еще один ограничил лимит по снятию наличных для всех своих кредиток до 10% в месяц от установленного лимита. 

Банк «Авангард», к примеру, сообщил о повышении ставок по уже действующим кредитным картам, чем вызвал волну критики со стороны возмущенных клиентов на специализированных форумах. В рамках изменения тарифов некоторые банки повысили ряд дополнительных комиссий по кредитным картам, например, за переводы на счета третьих лиц с кредитного счета, за валютную конвертацию при оплате товаров и услуг за рубежом. Обычно банк раскрывает информацию о такого рода изменениях в условиях кредитования на официальном сайте, а также в своих офисах и через «личные кабинеты» клиентов в Интернете. Однако данный порядок уведомления, отмечают эксперты проекта «За права заемщиков», неудобен для большинства граждан: чтобы узнать о таких серьезных изменениях в условиях кредитования, им требуется иметь выход в Интернет, самостоятельно разыскивать информацию в сети, практически постоянно пользоваться «личным кабинетом» на сайте банка.

 «К сожалению, банки предпочитают перекладывать ответственность за информирование на самих клиентов – чтобы быть в курсе дела, граждане должны регулярно мониторить банковский сайт. При этом порой важная информация бывает скрыта в самой глубине сайта. По нашему мнению, целесообразно было бы закрепить для кредитных организаций единый порядок информирования населения об изменении условий договора (с включением в текст договора), в том числе почтовым сообщением, телефонным звонком, сообщением СМС, сообщением электронной почты. В зависимости от способа извещения требуется установить и сроки вступления изменений в силу. Мы попросили Центральный банк выяснить, как банки информируют клиентов об изменениях по действующим кредитам, и принять меры к тому, чтобы граждане имели возможность получать столь важную информацию своевременно, а не постфактум», – отметил руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Пресс служба ОНФ