Белгородцы стали меньше жаловаться на автостраховщиков

В прошлом году в адрес Банка России поступило почти 3 тысячи жалоб от жителей Белгородской области. Мегарегулятор, выполняющий надзорные функции, в том числе, на страховом рынке, фиксирует снижение претензий белгородцев к страховым компаниям. Если в 2018 году на их долю приходилась половина жалоб, то в 2019 – 43%.

Чаще всего жителей региона, как и прежде, беспокоит применение коэффициента бонус-малус – скидки за безаварийную езду. На его неверное определение при заключении договоров ОСАГО белгородцы пожаловались более 900 раз. При этом с 1 апреля 2019 года – после вступления в силу нового порядка расчета коэффициента – количество таких жалоб начало уменьшаться.

На фоне снижения числа претензий к страховщикам в Банке России фиксируют рост обращений белгородцев в адрес кредитных организаций. В 2019 году жители области направили регулятору 1,1 тыс. жалоб на действия банков – на 11% больше, чем годом ранее. При этом отмечается значительное снижение проблемных вопросов в ипотечном кредитовании – более чем на треть. Эксперты связывают это со вступлением в силу закона об ипотечных каникулах, позволившего в затруднительных ситуациях получить отсрочку платежей.

Рост жалоб на 36% отмечен в сегменте микрофинансовых организаций (МФО) – каждое десятое обращение белгородцев в адрес Банка России касалось участников этого рынка. Половина из них – порядка 150 обращений – связано с деятельностью по взысканию просроченной задолженности и деятельностью коллекторов.

Также выросло количество жалоб, связанных с получением отчетов в бюро кредитных историй и оспариванием содержащейся в них информации. За год белгородцы направили 87 таких обращений. Основной прирост отмечен в феврале прошлого года – сразу после того, как у людей появилась возможность бесплатно дважды в год запрашивать свою кредитную историю.