У страховщиков появился стандарт по обслуживанию людей с ограниченными возможностями

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации обязывает страховщиков предоставлять информацию инвалидам в зависимости от конкретных особенностей людей так, чтобы им было удобно пользоваться ею.

Самая уязвимая часть общества – люди с ограниченными возможностями здоровья, инвалиды по слуху и зрению, получат весомую поддержку.

Теперь страховщикам рекомендовано обеспечить возможность обслуживания данной категории населения с учетом требований законодательства о социальной защите инвалидов, включая:

● допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика,
● возможность увеличения или звукового воспроизведения текста договора страхования и иных документов, необходимую в том числе для заключения договора, с использованием увеличенного размера шрифта,
● оказание иной помощи в преодолении барьеров, препятствующих получению лицами с ограниченными возможностями здоровья информации о страховых услугах наравне с другими лицами.

Жалоб по этому блоку в абсолютном и процентном выражении поступает немного - на них приходится всего около 3% всех жалоб по данной тематике. Однако данная категория людей особенно нуждается в защите и Всероссийский союз страховщиков считает приоритетом заботу о них.