Удовлетворенность клиентов работой страховщиков осталась на прежнем уровне

87% страхователей по итогам замеров, проведенных в 2015 году Центром стратегических исследований компании РОСГОССТРАХ, удовлетворены работой страховщиков. Этот показатель не изменился с 2014 года.

Что касается уровня удовлетворенности процедурой и размером выплаты, в 2015 году этот показатель вырос на 6 п.п., по сравнению с 2014 годом, и составил 77%.

Доля клиентов, считающих своего страховщика надежным, как и прошлом году, составила 91%, а доля клиентов, считающих, что их компания полностью выполняет взятые на себя обязательства, немного увеличилась – на 1% - и составила 87%. Однако, сервис, оказываемый страховщиками в офисах компаний, в этом году, по мнению клиентов, стал хуже – 85% против 89% в 2014 году. И финансовые условия своего страховщика стали менее привлекательными – так считают 71% респондентов, что на 6 п.п. ниже показателя прошлого года.