Меры против навязывания допуслуг к ОСАГО разработали в РСА

Российский союз автостраховщиков (РСА) внедрит комплекс мер по предотвращению практики навязывания дополнительных услуг при продаже полисов ОСАГО, сообщили в ведомстве.

Предложения по введению «периода охлаждения», т.е. времени, в течение которого страхователь имеет право получить возврат оплаченной страховой премии в полном объеме после досрочного отказа от договора добровольного страхования, сформулированы и будут обсуждаться в комитетах и на правлении и президиуме РСА. Однако открытым пока остается вопрос о сроке действия периода охлаждения.

В Правилах профессиональной деятельности (ППД), утвержденных РСА в июле текущего года, четко прописаны стандарты работы страховщиков и агентов - страховщики не имеют права ничего навязывать при продаже полисов ОСАГО, и должны разъяснять страхователю его права и обязанности. В частности, страхователь имеет полное право заключить договор ОСАГО без приобретения допуслуг.

При этом важно видеть границу между навязыванием и кросс-продажами. Продажа полиса ОСАГО – это «точка соприкосновения» с клиентом, возможность для страховщика предложить и другие свои услуги. Это стандартная практика для любого продавца – предложить клиенту приобрести что-то еще, будь то заказ чая в кафе или приобретение автомобиля.

В кросс-продажах самих по себе нет ничего плохого. Опять же, это широко распространенная практика. Однако бывают случаи, когда приобретение полиса ОСАГО возможно только при покупке необязательных страховок. С такими случаями РСА борется. Среди дополнительных факторов, способствующих этому – возможность купить электронный полис ОСАГО в любой точке России. Пока – с 1 июля – доступна пролонгация полисов в своей компании, а уже с 1 октября можно будет приобрести полис другого страховщика, никакого навязывания тут не может быть по определению.

По материалам РСА