Белгородцам рассказали, что делать в проблемных ситуациях с безналичными расчетами

Белгородские медиаволонтеры сняли новый ролик , посвященный безналичным платежам и проблемам с ними. Сначала они опросили белгородцев о том, какие у них бывали трудные случаи с переводами, а затем пояснили, что делать в таких ситуациях.

Например, если банкомат принял карту, но не вернул ее, то нужно обращаться к сотрудникам банка, который установил аппарат. Чаще всего номер телефона горячей линии по таким вопросам указан на корпусе самого банкомата.
В случае с ошибочным переводом получатель обязан вернуть деньги, иначе у него могут быть проблемы с законом.

Разные ситуации прокомментировала эксперт белгородского отделения Банка России Ольга Авершина.
«Если вы ошиблись номером телефона или номером карты при переводе, и деньги ушли на счет незнакомца, то вернуть их без его участия не получится. После того, как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть», – пояснила она.

Проще всего, если известен номер телефона того, кому достался ошибочный перевод, можно просто попросить вернуть деньги. В случае, если получатель неизвестен, нужно сразу составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа в отделении банка.

При этом представитель финансового регулятора подчеркивает, что банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента, пусть даже ошибочному. Вместе с тем, менеджер кредитной организации может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации. Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, можно обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс.

Если вы оказались в роли получателя платежа от незнакомца, то для начала нужно удостовериться, что деньги действительно зачислены на ваш счет, так как уведомление о зачислении или СМС из банка могут подделать мошенники. Если сумма на счете не увеличилась, значит, вас пытаются обмануть.

А если деньги действительно зачислены на счет, то отправитель зафиксирован в выписке, которую может выдать банк. В ней будет указана фамилия отправителя или название компании. В случае явной ошибки нужно попросить банк перечислить сумму обратно.

В ролике также описан случай, когда банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились. Эксперт рекомендует в этом случае сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции. В банке, который выдал вам карту, нужно написать заявление о спорной операции и потребовать зачислить сумму на счет.

Молодежный проект «Грабли» реализуется медиаволонтерами при грантовой поддержке управления молодежной политики администрации города Белгорода и содействии белгородского отделения Банка России.