52% белгородцев доверяют современным финансовым сервисам

Банк России представил результаты исследования, демонстрирующего уровень цифровой грамотности россиян и степень владения финансовыми технологиями. Доверие к ним белгородцев оказалось выше, чем в среднем по стране, но ниже, чем в ЦФО.

Опрос провели в начале этого года. А сегодня его итоги озвучили на ежегодной конференции, посвященной перспективам развития финансового рынка, которую проводит региональное отделение Банка России в НИУ «БелГУ». Форум собрал представителей власти, бизнеса и научного сообщества. Эксперты оценили современное состояние рынка финансовых услуг и его трансформацию под влиянием новых технологий.

«Наше исследование показало, что большая часть людей доверяет финтеху. Но сложившийся уровень доверия нельзя назвать достаточным. Его устойчивый рост возможен при условии, если финансовые организации будут обеспечивать надежность и информационную безопасность инновационных сервисов, а также придерживаться этических принципов взаимоотношений с клиентами. Они основываются на открытости, порядочности, готовности информировать людей о рисках, связанных с услугами, и исключении случаев, когда потребитель вводится в заблуждение. В не меньшей степени доверие формируется за счет ответственного и рационального поведения самих граждан и напрямую зависит от уровня их финансово-цифровой грамотности», – отметила в ключевом докладе конференции заместитель начальника Главного управления Банка России по ЦФО Ирина Тимоничева (Москва).

Любопытно, что наибольшее доверие к финансовым сервисам проявляет молодежь в возрасте до 25 лет, в том числе подростки. Многие из них уверенно пользуются платежными картами, онлайн-переводами и прочими банковскими сервисами.

Участники форума отметили, что вместе с очевидными преимуществами, которые развитие финтеха дает потребителям – растет качество, скорость и доступность услуг – оно также создает и дополнительные риски. В регионе и в стране увеличились масштабы компьютерной преступности, что является сегодня глобальным трендом. Рост активности мошенников отмечается на фоне массового перехода людей на дистанционный формат взаимодействия с финансовыми организациями. Так, только во втором квартале этого года Банк России зафиксировал 237 тысяч финансовых операций без согласия клиентов. Объем похищенных средств превысил 3 млрд рублей (данные в целом по РФ). За те же три месяца регулятор инициировал 12 тыс. запросов операторам связи на блокировку мошеннических номеров телефонов, направил запросы на разделегирование 1,5 тыс. доменных имен Интернет-сайтов.

Для защиты людей от кибератак и для повышения доверия потребителей к финтеху Банк России формирует и внедряет требования к информационной безопасности и операционной надежности финансовых технологий. Также значительные усилия направлены на повышение уровня киберграмотности жителей страны. При участии регионального отделения регулятора принята программа «Повышение финансовой грамотности населения Белгородской области на 2021–2023 годы». На конференции предложено включить в ее состав дополнительные мероприятия для жителей малых городов и сельской местности, где уровень финансовой и цифровой грамотности традиционно остается более низким.