центр межфинансовых отношений
Дата: 11 Июня 2021 г.
Курсы валют:<< >>
 

Опрос

  1. Считаете ли Вы инструмент страхования эффективной мерой защиты от рисков? Готовы ли Вы выделять расходы на страхование?

Вакансии

Новости банковской сферы

Сбер запустил технологию слот-филлинг

24.12.2020

Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре – слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали, например, тип и номер карты. И, следовательно, не задает дополнительных вопросов.

Сегодня слот-филлинг работает по самым популярным тематикам – баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.

— Слот-филлинг – технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание еще более быстрым и удобным, - говорит директор дивизиона «Забота о клиентах» Елена Левина.

Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступило 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить головой бот.


Возврат к списку


Добавить комментарий

Текст сообщения*
 

Финансовые консультации

Беленко Андрей Николаевич

Беленко Андрей Николаевич

Тема: Финансовая грамотность

Талащенко Анна

Талащенко Анна

Тема: Страхование физических лиц

Belfinance.ru рекомендует