Сбер запустил технологию слот-филлинг

центр межфинансовых отношений

Дата: 27 ноября 2024 г.

Курсы валют:

$108.0104€113.0947

Опрос

Считаете ли Вы инструмент страхования эффективной мерой защиты от рисков? Готовы ли Вы выделять расходы на страхование?
1. Да. Ежегодно страхую свой бизнес в добровольном порядке
2. Пользуюсь страхованием исключительно по требованию кредитной организации
3. Возможно. Готов разобраться в этом вопросе
4. Имею негативный опыт страхования - страховая компания отказала в выплате/выплатила недостаточное возмещение
5. Нет доверия к российской системе страхования в целом
6. Затрудняюсь ответить, так как не знаю стоимости такого страхования

Вакансии

24.12.2020

Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре – слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали, например, тип и номер карты. И, следовательно, не задает дополнительных вопросов.

Сегодня слот-филлинг работает по самым популярным тематикам – баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться.

— Слот-филлинг – технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание еще более быстрым и удобным, - говорит директор дивизиона «Забота о клиентах» Елена Левина.

Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступило 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить головой бот.

Возврат к списку