центр межфинансовых отношений
Дата: 29 Августа 2020 г.
Курсы валют:<< >>
 

Опрос

  1. Считаете ли Вы инструмент страхования эффективной мерой защиты от рисков? Готовы ли Вы выделять расходы на страхование?

Вакансии

Новости банковской сферы

Процесс диджитализации сократит количество офисов финансово-кредитных учреждений

21.03.2019

Представители финансово-кредитной сферы отмечают, что меньше половины их клиентов за получением услуг обращаются в офисы. Большинство предпочитает цифровые каналы обслуживания. Такие данные привод Аналитический центр НАФИ на основании проведенного совместно с Российским микрофинансовым центром и Фондом Citi в январе 2019 года исследования.

Почти каждый пятый пользователь финансовых услуг (19%) указал, что никогда не посещает офис финансовых компаний, решая все вопросы удаленно (онлайн). Только 3% пользователей финансовых услуг регулярно посещают офисы финансовых компаний (раз в неделю и чаще), 4% – один раз в две недели. Каждый третий (35%) посещает офис раз в месяц, а равные доли пользователей (10-12%) – по одному разу в три месяца, полгода или год соответственно.

Каждая пятая финансовая организация (22%) в ближайшие 2-3 года планирует сокращать число отделений.
Основные причины сохранения текущего числа офисов – желание повысить качество обслуживания клиентов, сохранить сегмент клиентов, которые не могут в настоящее время пользоваться цифровыми технологиями, привлечь новых клиентов.



Возврат к списку


Добавить комментарий

Текст сообщения*
 

Финансовые консультации

Талащенко Анна

Талащенко Анна

Тема: Страхование физических лиц

Беленко Андрей Николаевич

Беленко Андрей Николаевич

Тема: Финансовая грамотность

Belfinance.ru рекомендует