Уровень лояльности россиян к банкам упал

Аналитики фиксируют настороженное отношение жителей страны к кредитным организациям.
В 2016 году Индекс лояльности клиентов российских банков составлял 43 пункта, а к январю 2018 года он снизился на 14 п.п. Такие данные приводит Аналитический центр НАФИ по результатам проведенного опроса, который был посвящен оценке индекса потребительской лояльности.

83% опрошенных пользуются услугами банков. Из них большинство считают своим основным банком Сбербанк (83%). Для 5% россиян основной банк – ВТБ, для 2% – Альфа-Банк. Другие банки основными называют в сумме 5% респондентов.

Менее половины опрошенных отметили, что готовы с высокой вероятностью рекомендовать банк, в котором они обслуживаются, своим родственникам и знакомым.

— Уже на протяжении нескольких лет мы отслеживаем индекс лояльности клиентов банков и их готовность рекомендовать свой банк друзьям или знакомым, - рассказывает Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ. — Любая рекомендация – это разделение ответственности за последующее пользование тем или иным продуктом или услугой. По сравнению с прошлыми годами меньшая доля клиентов готовы рекомендовать свои финансовые организации, однако при этом доля критиков не растет. Мы видим настороженное отношение к банкам, которое диктуется в том числе непростой общей экономической ситуацией в стране. Рост доверия клиентов потребует от банков дополнительных усилий.