Кредитные организации обеспечат доступную среду для клиентов с инвалидностью

Центробанк разработает для банков рейтинг по формированию доступной среды для инвалидов. Такое решение было принято на заседании рабочей группы при Банке России по повышению доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью, сообщает пресс-служба ЦБ РФ.

Регулятор выявил основные барьеры, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью при получении финансовых услуг и направил в кредитные организации рекомендации по улучшению качества обслуживания особенных клиентов.

В следующем году группа будет работать над совершенствованием идентификации и аутентификации лиц с инвалидностью, в том числе удаленной, а также проработкой возможности использования электронного «Федерального реестра инвалидов» при предоставлении финансовых услуг. Также рабочая группа намерена уделить внимание совершенствованию механизмов анализа доступности офисов банков и дистанционных банковских сервисов для людей с инвалидностью. В 2018 году начнутся совместные с финансовыми организациями пилотные проекты по внедрению лучших практик обслуживания инвалидов.

Как отметила Председатель Банка России Эльвира Набиуллина, ранее Центробанк работал с кредитными организациями преимущественно в рекомендательном режиме. Теперь следует переходить к внедрению обязательных требований для финансовых организаций по формированию комфортных, недискриминационных условий получения финансовых услуг людьми с инвалидностью.