Мнение эксперта: На финансовые продукты пора смотреть с точки зрения безопасности для потребителя

В рейтинге недовольства потребителей финансовых услуг лидируют проблемы по кредитным продуктам и вкладам, навязывание дополнительных финансовых услуг, а также превышения полномочий банков при работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность.

Такие данные отражены в анализе обращений потребителей финансовых услуг, размещенных на нескольких популярных интернет-ресурсах финансовой тематики, проведенном экспертами проекта ОНФ «За права заемщиков» совместно с аналитиками Ассоциации защиты информационных прав инвесторов.

Всего было проанализировано порядка 4,5 тысяч жалоб, размещенных на популярных финансовых сайтах.

Среди кредитных организаций, наиболее часто упоминаемых в обращениях граждан, – банк «Русский стандарт», Сбербанк, «Альфа-банк», ВТБ, «Почта-банк».

Лидерами по числу жалоб на навязывание дополнительных услуг по кредитным и депозитным продуктам, а также информационных и прочих услуг стали «Почта-банк», «Ренессанс-кредит» и ВТБ. «Плюс банк» является лидером по числу жалоб на навязывание дополнительных услуг в автосалонах.

На превышение полномочий при взыскании долгов чаще всего жалуются клиенты банка «Русский стандарт», «Альфа-банка», «Бинбанка». Эти же три организации собрали большинство претензий, связанных с выдачей и обслуживанием кредитных продуктов. По обращениям граждан, связанным с реструктуризацией кредитов, в числе лидеров оказались ВТБ, банки «Восточный» и «Русский стандарт». Проблемами со сберегательными продуктами чаще всего недовольны клиенты «Бинбанка» и Сбербанка.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов отметил, что на финансовые продукты пора посмотреть с точки зрения безопасности для потребителя, а создание поведенческого надзора, которое обсуждается в ЦБ, – важнейший шаг в этом направлении

Итоги мониторинга с указанием банков-нарушителей будут переданы в Центральный банк РФ.

По материалам ОНФ