Большинство клиентов страховых компаний удовлетворены работой своего страховщика

Центр стратегических исследований (ЦСИ) компании РОСГОССТРАХ подготовил обзор основных показателей деятельности страховщиков с точки зрения потребителей (страхователей) на рынке по данным за 2014 год.

Расчеты произведены на основании трех волн замеров, проведенных в начале, середине и конце прошлого года. В опросе участвовало 23 тыс. респондентов.

В числе рассмотренных показателей были даны оценки уровню удовлетворенности страхователей работой страховых компаний, процедурой получения выплат и размером страхового возмещения и удовлетворенности надежности страховщика.

По итогам замеров, проведенных ЦСИ компании РОСГОССТРАХ в прошлом году, 87% страхователей – физических лиц удовлетворены работой своего страховщика. Показатель по сравнению с данными 2013 года снизился незначительно – на 1 п.п. Доля страхователей, удовлетворенных процедурой и размером выплаты страхового возмещения, составляет 71%. Этот показатель не изменился по сравнению с 2013 годом.

Стоит отметить, что доля клиентов, считающих своего страховщика надежным, по итогам 2014 года немного выросла и составила 91% против 90% годом ранее.

Несколько иная картина наблюдается в отдельно взятом сегменте - корпоративном страховании. Так в 2014 года на рынке страхования предприятий доля клиентов, довольной работой своего страховщика, сократилась на 3 п.п. (81% в 2014 г. против 84% в 2013 г.). Заметно снизилась удовлетворенность процедурой возмещения и размерами выплат (52% довольных в 2014 г. против 68% в 2013 г.).

Отмечается снижение уровня доверия со стороны корпоративных клиентов: доля корпоративных клиентов, считающих свою страховую компанию надежной и выполняющей свои обязательства, сократилась на 7 п.п. и 5 п.п. соответственно.