Александр Исаенко: Наша задача - менять привычки потребления финансовых сервисов

Управляющий Белгородским отделением ПАО Сбербанк Александр Исаенко рассказал журналистам о текущих тенденциях и изменениях на банковском рынке, о развитии удаленных каналов банковского обслуживания и вэб-сервисах.

Сегодня в банковском секторе уже видна положительная динамика, ситуация постепенно возвращается к докризисным показателям. Центробанк принимает меры к снижению инфляции. Вместе с этим снижается ключевая ставка и ставки по кредитам. Ставки по вкладам, наоборот, становятся выше.

- Сегодня мы предлагаем промо-вклад « Время сохранять», который действует до 18 августа. Максимальная процентная ставка по нему составит 7% годовых, - отмечает Александр Исаенко.

Этот вклад можно оформить в отделениях Сбербанка, интернет-банке, мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» и устройствах самообслуживания. Однако максимальную процентную ставку 7% по вкладу можно будет получить только с использованием промо-кода. Для того, чтобы получить промо-код, нужно пройти тест в сообществе Сбербанка в социальной сети «ВКонтакте». В остальных случаях процентная ставка составит 6,5% годовых.

- Кроме процентной ставки вклад «Время сохранять» интересен, с одной стороны, тем, что мы пытаемся модернизировать свои веб-сервисы, с другой – мы прививаем нашим вкладчикам современные IT-тенденции, существующие сегодня на рынке, т.е. создаем активных участников новых каналов коммуникаций и новых каналов потребления банковских услуг, - прокомментировал Александр Исаенко.

По словам управляющего, сегодня нет четких возрастных границ у потребителей финансовых услуг. Банки с оптимизмом смотрят на клиентов старшего поколения.

- На мой взгляд, таким клиентам не составляет труда зарегистрироваться в соцсети, зайти в сообщество Сбербанка и получить там бонус. IT-составляющая с каждым днем все больше внедряется в нашу жизнь. Наша задача не только предоставлять финансовые услуги, но, в том числе, менять привычки потребления финансовых сервисов.

Доля банковских услуг, оформляемых через онлайн-каналы Сбербанка, достигает уже 40%. Большой популярностью пользуются онлайн–переводы, оформление кредитов и депозитов.

- Мы контролируем все операционные процессы, проходящие онлайн. Вэб-приложение «Сбербанк Онлайн» и приложение для мобильных устройств с точки зрения кибер-безопасности соответствуют всем высоким требованиям. Ранее возникали проблемы с обеспечением безопасности устройств для системы Android, так как эта система более уязвима, более подвержена рискам. Сейчас в приложении «Сбербанк Онлайн» встроен антивирус нашей партнерской компании, соответственно, клиент получает не только защиту во время совершения финансовых операций, но и, в целом, защиту своего смартфона.

Сбербанк ставит перед собой задачу развиваться во всех значимых для клиентов направлениях.

- Мы хотим, чтобы обслуживание в банке становилось быстрее, чтобы у клиентов не возникала необходимость обязательно идти к нам в офис или к нашему устройству. Должна быть разумная многоканальность. То есть клиент сам выбирает, как ему будет удобно получить нашу услугу.

Подводя итог, Александр Исаенко положительно оценил текущие банковские тенденции.

- В настоящий момент, к счастью, финансовый рынок оживился по всем своим компонентам – и сберегательная активность вернулась, и интерес к личному кредитованию, ипотечный рынок начал расти, на стороне корпоративного сегмента мы видим интерес к привлечению ресурсов для расширения бизнеса. Финансовый рынок – это проекция экономики в целом. Экономика оживает - возникает дополнительный спрос на те или иные банковские услуги. Отрадно то, что на сегодняшний день все тенденции позитивные.

Анна Талащенко

На правах рекламы.

ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.