центр межфинансовых отношений
Дата: 22 Ноября 2017 г.
Курсы валют:<< >>
 

Опрос

  1. Считаете ли Вы инструмент страхования эффективной мерой защиты от рисков? Готовы ли Вы выделять расходы на страхование?

Вакансии

О сервисе

«Белфинанс рекомендует» 

Данный раздел разработан нашей командой, специально для потребителей финансовых услуг предпочитающих самостоятельно контактировать с организациями, оказывающими необходимые им финансовые услуги. Если Вы цените качество сервиса и компетентность консультаций, данный сервис поможет Вам разобраться в многообразии предложений на рынке. Так же этот раздел будет полезен и самим поставщикам финансовых услуг для постоянного усовершенствования своей работы.

В чем суть сервиса?

Специалисты Центра межфинансовых отношений Белфинанс, несколько раз в месяц будут проводить так называемые «КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАКУПКИ», суть которых определить компанию наиболее качественно умеющую работать с простым клиентом, позвонившим в офис. Будет выбираться услуга (банковская, страховая и т.д.), определяться критерии оценки и на их основе составляться перечень вопросов для оценки работы компании.

Важно!

Все опросы проводятся на принципах независимой оценки. Организации, попадающие на первые строчки рейтингов, оказываются там, на абсолютно безвозмездной основе. Наша задача стимулировать рост качества оказываемых финансовых услуг. Оценки рейтинга распространяются только на первую стадию услуги – предложение и продажа. Сопровождение услуги и дальнейшая работа с клиентом не оценивается. Во время всех переговоров будет вестись аудиозапись.

Как оцениваем.

Основными критериями оценки услуги будут*:

Качество ведения консультации. Приветствие клиента. Как быстро переключили на профильного сотрудника. Как произошло знакомство. Представился ли сотрудник. Насколько вежливо это было сделано. Взял ли сотрудник контакты. Как он попрощался.

Компетентность консультации. Насколько сотрудник владеет знаниями по продукту. Как ведет себя при нестандартных вопросах. Количество предложенных вариантов.

Итоговая стоимость услуги. Экономическая составляющая для бюджета клиента.

* Критерии могут несколько видоизменяться (добавляться) в зависимости от проводимого опроса. 

Финансовые консультации

Беленко Андрей Николаевич

Беленко Андрей Николаевич

Тема: Финансовая грамотность

Талащенко Анна

Талащенко Анна

Тема: Страхование физических лиц

Belfinance.ru рекомендует