Центробанк разъяснил участникам рынка особенности работы с обращениями потребителей

центр межфинансовых отношений

Дата: 14 апреля 2026 г.

Курсы валют:

$75.8532€89.2556

Опрос

Считаете ли Вы инструмент страхования эффективной мерой защиты от рисков? Готовы ли Вы выделять расходы на страхование?
1. Да. Ежегодно страхую свой бизнес в добровольном порядке
2. Пользуюсь страхованием исключительно по требованию кредитной организации
3. Возможно. Готов разобраться в этом вопросе
4. Имею негативный опыт страхования - страховая компания отказала в выплате/выплатила недостаточное возмещение
5. Нет доверия к российской системе страхования в целом
6. Затрудняюсь ответить, так как не знаю стоимости такого страхования

Вакансии

14.04.2026

Банк России дал разъяснения участникам рынка особенности работы с обращениями потребителей.
Сейчас у финансовых организаций есть 15 рабочих дней на то, чтобы ответить клиенту на его обращение. Если организации необходимо дополнительное время на анализ ситуации, она должна сообщить об этом заявителю. Сделать это нужно в 15-дневный срок со дня регистрации обращения.

Кроме того, при наличии сразу нескольких обращений от одного лица участник рынка может ограничиться одним ответом или одним уведомлением о продлении. Тогда срок, отведенный на подготовку ответного письма, будет отсчитываться от даты поступления первого обращения.

Как пояснили в пресс-службе регулятора со ссылкой на разъяснения, держать связь с клиентом рекомендуется по тому каналу, который он указал в своем запросе.

Возврат к списку